A Microsoft informou nesta sexta-feira (13) que seus serviços digitais estão sendo gradualmente restabelecidos após uma falha global iniciada na tarde de quinta-feira (12), que provocou interrupções em plataformas utilizadas por milhões de pessoas em mais de 70 países. Entre os serviços afetados estão Outlook, Teams, Copilot, OneDrive, Microsoft 365, Microsoft Store, Microsoft Account e Azure, plataforma de computação em nuvem da companhia. Segundo a empresa, parte da infraestrutura já passou por procedimentos de recuperação, permitindo a retomada progressiva das operações na América do Norte, Europa e Ásia. Por volta das 6h da manhã, a Microsoft informou que serviços essenciais estavam sendo restaurados na região da Ásia-Pacífico, incluindo melhorias no funcionamento dos e-mails. As principais funções do Teams e do Copilot também voltaram a operar, embora alguns usuários ainda possam enfrentar instabilidades durante a normalização. A companhia afirmou não ter encontrado evidências de atividades maliciosas relacionadas ao incidente, descartando indícios de um ataque hacker, mas ainda não divulgou a causa definitiva da interrupção.
A falha provocou transtornos em empresas, escolas, hospitais, companhias aéreas e órgãos governamentais de diferentes países, afetando atividades que dependem diariamente das ferramentas da Microsoft. Na Austrália, agências de inteligência e forças policiais confirmaram problemas em suas operações, enquanto a autoridade tributária de Singapura relatou dificuldades para utilizar seus sistemas de e-mail. No Reino Unido, algumas escolas orientaram os pais a entrar em contato por telefone devido à indisponibilidade das plataformas digitais. Nos Estados Unidos, o gabinete do xerife do Condado de Arapahoe, no Colorado, informou que funcionários de uma unidade prisional ficaram impossibilitados de receber mensagens necessárias para processar pagamentos de fiança. No Canadá, a rede hospitalar Unity Health, em Toronto, relatou dificuldades no envio e recebimento de e-mails e pediu que pacientes utilizassem o telefone para agendar consultas. A Universidade Estadual da Pensilvânia também registrou problemas em ferramentas de planejamento e inteligência artificial. Já as companhias aéreas IndiGo, da Índia, e CemAir, da África do Sul, comunicaram falhas em seus sistemas, sem registrar interrupções de voos até a manhã de sexta-feira. As empresas de inteligência artificial OpenAI e Anthropic também relataram dificuldades em suas conexões com serviços da Microsoft.
A interrupção se prolongou por mais de 18 horas sem uma recuperação completa, afetando o funcionamento de sistemas corporativos e serviços públicos em diferentes regiões do mundo. Durante o incidente, a Microsoft informou que parte de sua infraestrutura enfrentava uma sobrecarga elevada em diversas regiões, o que levou suas equipes a redistribuir o tráfego de dados entre servidores e reiniciar equipamentos afetados para restabelecer as conexões. Apesar das melhorias anunciadas, a empresa alertou que a recuperação seria gradual e que falhas intermitentes poderiam continuar enquanto os procedimentos técnicos fossem concluídos. No Brasil, usuários também enfrentaram dificuldades para acessar algumas plataformas, mas já havia sinais de normalização nesta sexta-feira. O governo federal informou que os serviços do portal gov.br permaneceram funcionando normalmente, apesar da dimensão internacional do problema. Nas redes sociais, usuários relataram dificuldades para acessar e-mails profissionais, participar de reuniões virtuais e utilizar ferramentas de trabalho, enquanto empresas e instituições precisaram recorrer a meios alternativos de comunicação. A Microsoft continua monitorando a recuperação de seus sistemas e realizando ajustes na infraestrutura para restabelecer completamente os serviços afetados.
